Política de reembolso

🛒 Política de Devoluciones – Novalane

En Novalane queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si no estás completamente feliz con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

📦 Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en perfectas condiciones
Mantener su empaque original
No presentar manchas, olores o señales de uso

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, especialmente en artículos como almohadas.

🔄 Cambios

Solo realizamos cambios si:

El producto llegó defectuoso
El producto llegó dañado durante el envío
Recibiste un artículo incorrecto

En estos casos, Novalane asumirá los costos de reemplazo o reposición.

🚚 Envíos de devolución

Si tu devolución es aprobada, te daremos las instrucciones para el envío del producto.

El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, salvo en casos de error o defecto del producto
Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento

💳 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado
Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles